目     录

医院权力事项清单…………………………………………(1)

办事不找关系路径…………………………………………(3)

合规办事业务指南  ………………………………………(4)

违规禁办事项清单 ………………………………………(14)

容缺办理事项清单 ………………………………………(15)

 

办事不找关系路径

合规办事业务指南

1.挂号服务

医疗机构对门诊患者实施实名就医,在注册、挂号、诊疗等各环节实行患者唯一身份标识管理。

1.1需提供要件:

二代身份证/护照/社会保障卡等(资料来院:就诊人)。

1.2办理路径：

①窗口办：

辽宁中医药大学附属第四医院,门诊1楼，4楼,6楼设有挂号缴费窗口。

②网上办：

 

网上预约为微信公众号预约。

操作流程

1.1挂号服务流程

③电话办：

预约电话:31576533

1.3办理时限:即时办结

    窗口:周一至周日08:00-16:00。

网上:提前2日开放预约号源。

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1.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医,建议您优先选择“网上办”方式,您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:31576533，监督投诉可拨打12345。

2.门诊就诊

门诊指在医疗机构内,由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治，疗、护理、康复等医疗服务的行为。

   2.1需提供要件:

    挂号票（资料来源：纸质挂号单）

2.2办理路径：

窗口办：

门诊就诊流程包括报到、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

操作流程

2.1门诊就诊流程

2.3办理时限:即时办结。

①挂号当日有效;

    ②门诊开诊时间:7：50-11:30(11:30停止挂号)，13:00-16:00(16:00停止挂号),11:30-13:00（可挂急诊），特殊节假日开诊时间以公众号通知为准。

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2.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医,建议您优先选择“网上办”方式,您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:31576533，监督投诉可拨打12345。

3.急诊就诊

急诊病人病情的严重程度,决定病人就诊及处置的优先次序

3.1需提供要件:

挂号单

3.2办理途径：

窗口办:

“120”急救中心送诊的患者直接进入抢救室就诊;

自行来诊的患者经预检分诊后根据病情划分至抢救室就诊或相应诊室就诊。

操作流程

3.1急诊就诊流程

 

3.3办理时限：即时办结。

急诊中心24小时开诊。

3.4温馨提示:

为保障您便捷快速就医,建议您优先选择“网上办”方式，您可

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先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:31882600,监督投诉可拨打12345。

4.化验、检查

患者在医生开具化验、检查并完成缴费后到指定地点进行血尿便化验或影像学等检查。

4.1需提供要件:

挂号单    

4.2办理路径:

①1窗口办

需要预约的检查预约地点，CT，核磁共振等在放射科，心电图在心电图室，其他化验检查项目需交费后按提示到达检查科室。

操作流程

4.1检查、化验流程

4.3办理时限:即时办结

①检查预约中心:工作日07:50-16:00

4.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:检验科31882606,放射科31882605，电检科31882603,监督投诉可拨打12345。

5.住院服务

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为急诊、门诊、日间患者提供办理入院手续的服务过程。

5.1需要提供要件：

入院通知单（资料来源：接诊医生提供纸质版）、身份证或医保卡（资料来源：就诊人）

5.2办理途径：

窗口办：在内科楼一楼缴费处

操作流程

5.1住院服务

5.3办理时限：即时办结。

办理入院时间：工作日7：50-11:30   13:00-16:00（住院部一楼缴费处）其他时间：门诊大厅一楼挂号处（24小时）

5.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:门诊服务台31576533，一楼收款处31882634转住院处各科室,监督投诉可拨打12345。

6. 出院服务

为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。

6.1需提供要件：

出院通知单（资料来源：住院科室提供纸质版）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、押金单（资料来源：入院时提供的

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纸质版）。

6.2办理路径：

窗口办：住院部一楼缴费窗口

 

操作流程

6.1出院服务

 

6.3办理时限：即时办结

出院结算办理时间：工作日7:50-16:00

6.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:一楼收款处31882634,监督投诉可拨打12345。

7. 手术服务

为住院患者提供围手术期的相关医疗服务。

7.1需提供要件：

患者本人身份证、医保卡、既往诊疗资料等（资料来源：就诊人）

7.2办理路径：

窗口办：相应临床科室病房

 

 

 

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操作流程

7.1手术服务

7.3办理时限：即时办理。

7.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:31882788,监督投诉可拨打12345。

8.投诉举报服务：

医院设医患关系协调办公室,负责在院期间与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。

8.1需提供要件：

对于投诉举报事项的证明材料,包括病历资料、影像录音及其他文字材料(资料来源:就诊人)

8.2办理路径:

①窗口办:工作日8:00-16:00医患关系协调办公室5号楼2楼

②投诉电话:医患关系协调办公室31882788

8.3办理时限:

一般事件投诉后1-2个工作日,复杂事件3—7个工作日以电话形式答复处理意见。

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8.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医,建议您优先选择拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话31882788,监督投诉可拨打12345。

一、其他服务指南

 9.诊断书查询

为单位提供的员工诊断书真伪查询服务。

9.1需提供要件:

单位介绍信1份、工作人员的身份证原件及复印件各1份、诊断书原件(资料来源:办件人)。

9.2办理路径窗口办:

①门诊疾病诊断书查询:5号楼2楼医务科

②急诊/住院疾病诊断书查询:5号楼2楼医务科

9.3办理时限:

周一至周五工作日上午8:00-11:30、下午1:00-4:00。收取诊断书后即时反馈结果。

9.4温馨提示:

为保障您便捷快速就医,建议您先拨打咨询电话,避免业务高峰期等候,我们为您提供预约和延时服务,咨询电话:31882788,监督投诉可拨打12345。

10.住院病案复印

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住院病案在患者出院10个工作日后可以申请复印（外科手术病人，因病理回报时间较晚，可酌情延长申请到15个工作日）。

10.1 需提供要件（资料来源：办件人）：

①申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。

②申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。

③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。

④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料。

⑤公安、司法、人力资源社会保障、保险以及付费医疗事故技术鉴定的部门，因工作需要提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，经办人员提供以下证明材料：

ⅰ.该行政机关、司法机关、保险或者负费医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明；

ⅱ.经办人本人有效身份证明；

ⅲ.经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。

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10.2 办理路径：

窗口办：3号楼1楼病案室

10.3 办理时限：

法定工作日上午8:00-11:30，下午13:00-16:00

现场复印：当天办理并完成；

10.4 温馨提示：

 

为保障您便捷快速就医，建议您优先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约和延时服务，咨询电话：31882789，监督投诉可拨打12345。