辽宁中医药大学附属第四医院

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爱心天使吴丹萍

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【摘要】:
我叫吴丹萍是收款处一名普普通通的收款员,有幸被评为我院第二届的“爱心天使”,当选后我更加严格的要求自已,不断提高自已的业务水平,牢固树立为患者服务的思想,急患者之所急,想患者之所想,对患者提出的各种问题耐心细致的解答。
  我叫吴丹萍是收款处一名普普通通的收款员,有幸被评为我院第二届的“爱心天使”,当选后我更加严格的要求自已,不断提高自已的业务水平,牢固树立为患者服务的思想,急患者之所急,想患者之所想,对患者提出的各种问题耐心细致的解答。收款处每天都跟钱和卡打交道,在收款的过程中遇到患者遗留在窗口的医保卡、银行卡、以及其他物品,我都想尽办法找到失主,即使当时找不到患者也会交付其他同事,方便患者来寻找。当患者对所交款项产生疑惑时,我总会主动帮助患者与其医生和其他科室及时沟通,联系解决问题,直到患者满意为止。
 
  在外人眼里,收款处的工作相对其它科室似乎轻松了许多,它不外乎就是坐在电脑前机械地重复简单的操作,似乎无需很高的技术含量,也不必要承担患者的生命之托的巨大压力。然而,亲身经历让我深深体会到“科室工作无小事,于细微之处见真功”,透过收款处小小的窗口,我代表的是整个医院形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间的沟通交流的平台。看到他们满意地离开窗口,我心中感到无比的欣慰。“爱心天使”既是我的荣誉也是责任,当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,我也会保持微笑服务。为他人着想,用我的爱心、耐心、责任心,把每位患者当成自已的亲人,为我院和谐的医患关系,做出贡献。用自已的实际行动来证明不愧为“爱心天使”这个称号,在以后的工作中我会更加努力的做好本职工作,做一名让患者满意,让领导放心的爱岗敬业的好职工。请各位领导和同志们监督我。