辽宁中医药大学附属第四医院

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爱心天使孙丹

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【摘要】:
尊敬的各位领导: 大家好!我是急诊室的爱心天使孙丹。今年4月我被科里评为爱心天使人选,我的心里既高兴又忐忑。高兴的是这是对我工作的肯定,忐忑的是荣誉背后那份责任。  
尊敬的各位领导:
 
  大家好!我是急诊室的爱心天使孙丹。
 
  今年4月我被科里评为爱心天使人选,我的心里既高兴又忐忑。高兴的是这是对我工作的肯定,忐忑的是荣誉背后那份责任。
 
  起初,我每天都在想:我能成为一名合格的爱心天使吗?我该怎么做呢?此时,门诊组织了爱心天使的培训,对我们进行了仪表,语言的培训,让我受益匪浅,也让我看到了自己的不足。我下定决心要严格要求自己,努力成为一名优秀的爱心天使。每天,我都提前来到科里,佩戴整齐后以饱满的精神状态开始一天的工作。我用规范,亲切的话语接待每位患者,用我的耐心,真诚服务每位患者。
 
  由于我工作的急诊是医院的窗口单位,对外接待急危重患者,前来就医的患者都很急躁,很容易发生纠纷。记得有一次我接待一位前来输液的患者,因为他没有带病志本,所以就没有医嘱就无法给他输液。我向患者解释说明后,患者大声说道:那是你们的事,快点给我扎上。无论我怎么解释他就是不听,并且情绪愈发激动,说话也愈发难听。我心里想这个人怎么这么不讲道理呢,太没素质了,要是我我就不会像他这样。可是如果换位思考一下,如果我是患者我现在的心情也是希望能尽快输上液啊,想到这里我平复了一下心情,耐心的对患者说:您别生气,也别着急,您先稍等一会,我帮您解决。我立即与当班医生沟通,补写医嘱后患者顺利的输上了液。在急诊室几乎每天都会遇到这样的患者,跟他们常常有种秀才遇上兵有理说不清的感觉。我委曲过,我气愤过,但我也学会了站在患者的角度思考问题。用心去包容,用心去理解,用心去安慰。作为爱心天使,我要比别人做的更好。
 
  不知不觉,爱心天使的道路已经走过了几个月,从当时的内心忐忑到现在,内心已经多了几分坚定。由于工作角色的转换,我更加感觉到压力和责任,我告诫自己,要努力工作,做好表率。提高自己的专业技术,用规范的语言与患者交流,用真诚的心服务每位患者。最后,也希望大家能监督我,帮助我,让我尽快成为一名优秀的爱心天使!